Politique d’expédition

Politique d’expédition — Lor’Est Custom

Zones de livraison

Lor’Est Custom livre dans les zones suivantes : [indiquer les pays et territoires desservis].

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés lors de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et réception des informations nécessaires à leur réalisation.

Nos délais habituels de préparation sont les suivants :

Articles disponibles, sans personnalisation : 15 à 25 jours ouvrés.
Articles personnalisés : 15 à 30 jours ouvrés., après réception des fichiers et validation du visuel lorsque celle-ci est nécessaire.
Articles sur commande ou commandes en quantité : le délai applicable est précisé sur la fiche produit ou dans le devis avant validation de la commande.

Pour les créations personnalisées, nous vous invitons à transmettre rapidement vos textes, images, logos et autres éléments demandés. Si un élément manque ou nécessite une correction, nous vous contacterons pour convenir des suites à donner et, si nécessaire, adapter le calendrier de réalisation.

Délais de livraison

Après expédition, le délai d’acheminement est de 5 à 25 jours selon la destination et le mode de livraison.

Le délai total comprend la préparation, la fabrication éventuelle et le transport. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour toute commande destinée à un événement ou nécessitant une réception à une date précise, contactez-nous avant de commander afin de vérifier sa faisabilité.

Frais et modes d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, selon la destination, les articles commandés et le mode de livraison choisi.

Les transporteurs ou services utilisés sont : DHL, CHRONOPOST, COLISSIMO.

Toute offre de livraison gratuite précise ses conditions d’application sur le site.

Suivi de votre commande

Vous êtes informé de l’expédition à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Lorsque le mode de transport choisi inclut un suivi, les informations nécessaires pour suivre votre colis vous sont transmises.

Adresse de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse, de votre nom et de vos coordonnées avant de valider votre commande.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Si le colis a déjà été expédié, nous vérifierons avec le transporteur les possibilités de modification.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons pour organiser la suite. Les éventuels frais de réexpédition seront communiqués et soumis à votre accord préalable.

Retard ou colis non reçu

Si le délai de livraison annoncé est dépassé ou si votre suivi présente une anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Lor’Est Custom reste votre interlocuteur pour le suivi de la livraison et les démarches auprès du transporteur.

En cas de retard, vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate. Lorsqu’elle intervient dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat.

Colis endommagé ou article incorrect

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et de son contenu.

En cas de dommage apparent, signalez-le si possible au transporteur et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits.